Questions Fréquentes

Promotion & Réductions

Comment bénéficier de la promo 3+1 gratuite sur les plaques métalliques ?

Ajoutez 4 plaques métal de votre choix à votre panier, le prix de la moins chère des 4 est automatiquement déduit

Mon code promo ne fonctionne pas

Il peut y avoir plusieurs raisons a cela :

Une réduction est déjà appliquée automatiquement à votre panier (plaques 3+1 gratuite par exemple)

Si c'est le cas nous vous invitons à passer une première commande pour bénéficiez de la promotion 3+1 gratuite et ensuite une seconde commande où vous pourrez utiliser votre bon de réduction, les frais de ports sont gratuits.

Vous avez déjà utilisé un autre bon de réduction

Un seul bon de réduction est accepté par commande.

Une promotion permanente est considérée comme un bon de réduction.

Le nombre d'utilisation maximale du bon à été atteint

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Livraison & Commande

Vers quels pays livrez-vous ?

Actuellement nous livrons gratuitement dans toute l'Europe et en Suisse. Si vous désirez vous faire livrer ailleurs que dans ces pays, veuillez nous contacter

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons gratuitement nos produits dans toute l'Europe et en Suisse. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et le même soin est apporté à chaque commande peu importe son montant.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, l'emballage des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 8 à 15 jours maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant directement sur le lien disponible dans l'email ou le SMS de confirmation de votre commande.

Vous pouvez également suivre votre colis via le lien suivant en renseignant votre numéro de suivi : Suivre ma commande

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il peut arriver que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, notre boutique se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Visa

Mastercard

American express

Paypal

Apple Pay

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe est une plateforme de traitement qui permet d'accepter les paiements par carte de crédit et carte de débit (MastercardVisa, American Express, Apple Pay) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement. Stripe prend également en charge les paiements via Apple Pay.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.