Politique d'expédition
En passant une commande par l'intermédiaire de Le Vintage Illuminé, vous acceptez les termes ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis de notre stock, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart et nous pourrions être en mesure de ne pas avoir la disponibilité nécessaire sur un article de votre commande. Votre commande sera donc expédiée sous réserve de disponibilité des articles de votre panier. Si un ou plusieurs articles venaient à manquer, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture ou si vous préférez un bon d'achat.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont gratuits pour un envoi vers l'Europe ainsi que la Suisse
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique des retours.
4. Conditions de livraison
En général, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 4 jours. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours). Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans votre commande.
4.1 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant leur paiement. En effet, nous laissons un délai de 24h à 48h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant leurs heures ouvrables, sauf les jours fériés nationaux, moment auquel l’expédition ne sera pas activée auprès des lieux de stockage.
Lorsque vous passez une commande chez Le Vintage Illuminé, la durée maximale d’expédition est de 5 jours ouvrables. Cependant, les commandes sont souvent envoyées avant ces 5 jours ouvrables convenus. Par ailleurs, la livraison peut varier entre 2 et 4 semaines en période exceptionnelle. Mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles sous 15 jours maximum.
Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'en assurer l’acheminement jusqu'à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir du lieu de stockage les articles d’une commande.
C’est pour cette raison qu’exceptionnellement, la durée de livraison peut aller jusqu’à 4 semaines (2 jours ouvrables pour traitement de la commande, 5 jours ouvrables d’expédition et 2 semaines de livraison).
Il s’agit là des délais totaux exceptionnels mais Le Vintage Illuminé souhaite vous les communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassé, c’est à dire 4 semaines, nous mettrons en œuvre des conditions de satisfaction.
Pour cela, nous vous offrirons des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais, ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale. Cela reste un fait exceptionnel, mais nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire connaitre notre politique sur ce service client.
Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 4 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email via le formulaire de contact.
Afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons d’y renseigner les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de votre commande
- Nom
- Prénom
- Contenu de votre commande (même approximatif)
- Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email, nous vous conseillons également de mettre comme objet d’email “Délai de livraison - Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison - 125698”
Les membres de Le Vintage Illuminé dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrables par email pour gérer cette situation et garantir votre satisfaction.
4.2 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.
4.3 Expédition par boîte postale
Le Vintage Illuminé n'expédiera à des adresses de type boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.
4.4 Expédition d'adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l'USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.5 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture, ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.6 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions traiter votre requête.
5. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l'évolution de votre expédition, sur la base des dernières mises à jour effectuées et disponibles par le fournisseur du service de transport.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis a été endommagé pendant son transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous ayez pu le refuser, veuillez contacter les membres de Le Vintage Illuminé, dédiés au service client via le formulaire de contact
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises telle qu'elle figure sur Le Vintage Illuminé lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l'importation
Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux soit exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Le Vintage Illuminé attire votre attention sur ces coûts potentiels avant de passer votre commande.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays destination, les marchandises seront renvoyées à Le Vintage Illuminé aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, déduction faite du coût des frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur Le Vintage Illuminé, nous ne pourrons accepter cette annulation qu’avant l'expédition de votre commande. Si votre commande a déjà été expédié, veuillez-vous référer à notre politique des retours.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte à hauteur de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme celle-ci. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide.
En effet, suite à un nombre trop élevé de cas de clients, malheureusement malhonnêtes, annonçant ne pas avoir été livrés, nous ne pouvons uniquement nous baser sur ces propos.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique des retours.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où le service postal confirme une perte en transit, Le Vintage Illuminé fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email via le formulaire de contact.
